裝飾裝修公司完整的售后服務流程
一家權威的裝修公司他的售后服務必不可少忽視，客戶往往在關注產品的同時，更看重服務。裝飾裝修公司應建立完善的投訴管理及售后服務機制，自合同簽訂之日起，客戶有任何疑問、意見、或建議均可及時聆聽、解決。那么如何做好售后工作呢？處理好售后需做好以下方面：
一、電話回訪
包括前期回訪，中期回訪及后期回訪三次回訪，前期回訪為開工三日內；中期回訪一般為開工后半個月左右；后期回訪時間一般為完工后按季度回訪。回訪員回訪完畢，把回訪意見進行分類、記錄，然后分別交于設計部、工程部、質檢部及主材部進行處理。
二、投訴管理
裝修公司安排專人接待受理客戶的投訴電話，制定了一套完善的投訴管理機制，及時解決客戶所投訴的問題，主要采取以下幾點措施：
（1）投訴登記和分級管理制度。
公司確定專人受理投訴電話的登記，首先交給質檢部，在摸清情況后，交工程部安排處理方案。
（2）追蹤落實結果制度。
客服中心根據工程部的安排表，在72小時內追蹤落實結果，以確保投訴的及時處理，達到客戶的滿意。
三、竣工服務
客戶竣工驗收合格后，主動與客戶簽訂質量保修單，保修兩年，終身維護。同時制定了以下幾項制度，確保工程竣工后的售后服務落實到實處。
（1）工程回訪制。
每個工程在完工后三個月，征求客戶對設計、施工及裝修公司管理等的意見和建議，當場回復客戶提出的問題，并追蹤落實。
（2）保修服務24小時內及時處理制。
公司規定，在保修期內，客戶提出的質量問題，客服中心在24小時內安排并組織施工隊完成維修。
（3）定期感情聯絡制。
對已完工的工程，設計師和工長要進行不低于2次的定期電話感情聯絡，以售后服務為主題，同時獲取相應的信息。
