自2014年互聯網家裝概念推出自今,家裝行業的規模已經獲得很大的成功,從以前的“無頭蒼蠅”發展成為今天的標準化和模式化。但發展的越快其弊端也就出現的越快,“電話、網頁軟件、買客戶資料”的三大營銷手段已經成為了廣大群眾所不能忍受的方式,那么裝修行業如何在激烈的競爭中更好的服務客戶呢?
縱觀之前的方式,我不難發現,陳舊且單一的獲客渠道和夸大虛詞的引流方式已經不再主流,這不僅會令消費者逐漸產生厭惡感,還會因為高成本的緣由令企業難以前進。長期以來,家裝公司都有著“渠道單一、價格戰、長周期、難管理”等痛點,要想改變這些致命的痛點,轉型成為了的家裝企業必然的發展階段。雖然面臨著營銷方式的改變,但無論方式如何改變,口碑和品牌永遠都是裝修公司賴以生存的根本。只基于營銷而沒有市場口碑的裝修公司必定走不長遠。
裝修公司主要扮演的是營銷角色,對業主來說,簽約的時候以為全部由裝修公司來管理,圖的就是公司的名氣大。這句話看似普通,但其卻道出了裝修公司的口碑和品牌永遠是讓客戶相信和選擇自己的唯一途徑,一個注重質量的公司比一個注重價格的公司永遠都會領先一個腳步。這些年來,家裝公司提出的“互聯網家裝”“整體家裝”“全案家裝”等概念,看似非常不錯,但任然沒有從本質上解決行業的痛點。一個好的服務態度,才是至關重要的。一個精力比較集中的服務人員,如果能跟業主進行一對一的溝通,有問題及時反饋和調整,才更容易獲得客戶的滿意,也容易產生回頭客。
管理,看似簡單的道理,做起來卻難倒一大片家裝公司。一個真正懂得管理的公司,不僅會在公司內部著手進行,在營銷上的管理也是非常看重的。客戶管理、工程管理、財務管理、預算管理、材料管理等,這些層次的管理如果做的好,不僅其規模會變得極其完善和平滑,在利益和口碑上也會前進一大步。
如何真正做到管理這一切,除了公司本身的管理制度以為,一款好的管理軟件能讓你事半功數倍。
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