裝修公司在跟進客戶整個過程都離不開售后客服定期進行回訪。因為好的售后服務對客戶而言充分讓他們感到公司對他們的重視，對他們的裝修訴求得到最大限度的滿足。另一方面也是無形中給客戶增加印象分，得到更多客源的可能性大大提高。

針對客服管理模塊的特殊性，美佳云裝ERP管理軟件在與全國上千家客戶合作中，不斷完善與創新研究更加符合裝修公司的使用習慣。將客服管理模塊也做了許多優化升級。

客服管理中涉及到客服指派、客戶回訪、計劃外回訪、客戶投訴等菜單，給客服回訪人員提供更多簡便的操作界面。

客戶回訪可直接通過設置的客戶回訪計劃自動生成待回訪信息，客服直接通過待回訪進行記錄回訪的信息。所有內容系統都將自動保留。讓回訪信息有跡可循。

客戶投訴是客戶直接可通過微信端就能自主提交建議或是意見。裝修公司只需在系統操作相應內容，處理狀態會同時發送至客戶端，讓問題處理效率極大提高，給客戶帶來良好的用戶體驗。

客戶評價也是業主端通過微信端直接填寫對裝修公司的設計師及項目經理的評分，通過此渠道，我們可以很直觀的了解到工作人員在工作中的表現。為后期對職員的測評給出強有力的數據支撐。

客服管理他不僅僅是對我們客服人員工作的管理，也是連接與客戶之間互動的一個窗口，讓售后回訪更簡單高效。

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