裝修公司作為服務行業的標頭兵,客戶將使用裝修公司提供的服務幾十年,那么客戶的滿意度也將是裝修公司極為關注的重點。因為客戶的評價是裝修公司不斷改進及進步的推動器。近期
美佳ERP上線了客戶評價功能,讓客戶參與評分反饋給裝修公司,一方面是精確了解所有服務過的竣工客戶的裝修體驗,另外也能通過客戶的評價來判斷公司的設計師及項目經理在整個裝修過程中給客戶的印象,從而優秀的人員也能直觀的反饋給公司領導。
(注意:竣工客戶參與客戶評價)
具體功能顯示如下:
微信客戶端,在業主微信端,業主通過“裝飾管控公眾號”點擊業主中心“客戶評價”直接針對設計和施工分別打分,同時還可補充詳細的描述。
業主完成評分后,裝修公司可直接通過“客服管理”中的“客戶評價”快速查看業主提交的評分詳情,我們可以看到每個工程相對應的設計師、施工人員的相應評分,從而可以看出客戶的滿意度和工作人員的工作態度和能力。